去年4月，全國首個“法律機器人”在昆明亮相，僅用3分鐘，“法律機器人”就能免費為市民提供一份詳盡的法律咨詢意見和法律分析報告，這一凝聚千萬案例和律師經驗的智能平臺受到社會普遍關注。一年來，“法律機器人”干得怎么樣，有沒有變得更加智能強大，是否讓公共法律服務更加親民、便民、高效？

“法律機器人” 引爆智慧司法

去年，全國首個“法律機器人”在昆明面世。該平臺由昆明市司法局與北京律品匯科技有限公司共同研發，西山區、五華區、官渡區作為首批試點，“法律機器人”進入試點地區的司法局和政務服務大廳，正式上崗值守。

記者在位于昆明市公共法律服務中心大廳的一臺“法律機器人”終端機上看到，進入咨詢頁面，婚姻、借貸糾紛、勞動糾紛、繼承、交通事故和工傷賠償被進行了分類，選擇相應問題后，會出現多選和填空內容，完成填空后，便可獲得一份長達萬字的法律分析和意見指南。指南用圖文結合的方式呈現，包括保持什么樣的主張更有利、需要什么證據材料、流程手續等，以及相似案例、常見問題和所涉及的法規。

北京律品匯科技有限公司CEO武俠說，這樣一份詳盡的法律咨詢報告，普通律師至少需要準備3天，而借助法律機器人僅僅需要3分鐘，方便高效。

去年“法律機器人”在五華區試運行后，1個月內法律咨詢數量從平常的200起猛增到3000起，咨詢量超過了10倍。而截至今年4月底，“法律機器人”已經提供法律咨詢13.5萬人次。

市民借助平臺4天解決法律糾紛

法律機器人到底好不好用，用戶最有發言權。今年29歲的王女士家住永順里1號院小區，去年她從原單位離職時和單位因為用工合同發生了勞動糾紛。王女士說，入職后公司沒有及時為她簽訂勞動合同，按理說公司應該給予相應補償，但因為她缺乏法律知識，維權一直久拖不決。

去年年底，王女士來到永順里社區，在社區工作人員的指引下使用了“法律機器人”終端平臺咨詢。“我不僅拿到了一份詳細的法律咨詢報告，還通過法律機器人聯系上了一位律師。”在律師的介入下，王女士通過勞動仲裁得到了應有的補償，整個過程只花了4天時間。

武俠說，昆明作為全國首個試水“法律機器人”的城市，智能化自助式法律咨詢走在全國前列。目前全國多個省市司法部門都派員到昆明“取經”，云南省司法局官方App“云南掌上12348”也已上線“法律機器人”。

公共法律服務有剛需也有痛點

武俠說，人們對法律服務的需求日益增長，“百度每天有上億人次搜索法律問題”。事實上，公共法律服務和公共交通、醫療、教育一樣，是一種剛需，但相比起公共醫療和公共教育，公共法律服務在我國才剛剛起步。

以往，只有律師能夠提供法律咨詢，而如何選律師就是一大難題。普通市民對律師不了解，而且大部分市民沒有付費意愿。“法律機器人”可以讓市民足不出戶就得到法律咨詢服務。由于智能平臺擁有不斷更新完善的數據庫，咨詢報告有來自律師、法官和法律文書的支撐，干貨滿滿，相當于為用戶派了一位大“律師”。

智能法律服務會不會搶了律師的“飯碗”？市司法局負責人表示，借助法律機器人提供法律咨詢，省下了律師值守坐班的時間，同時增加的法律咨詢量為律師提供了案源，智能法律服務平臺和律師是一種良性互補的關系。

兩次升級實現“零距離”服務群眾

據昆明市司法局相關負責人介紹，昆明繼去年推出全國首個“法律機器人”后，已經升級兩代，服務更加智能強大。目前升級打造了功能更為強大的“智慧網絡平臺”，通過“互聯網+公共法律服務”智能互聯的形式實現了24小時在線“零距離”服務群眾。

升級首先體現在便捷性上。除了分布在全市各區司法所、政務服務中心的智能平臺終端機外，市民可以通過掃碼關注“昆明掌上12348”公眾號，或者在微信“城市服務”板塊上，直接用手機獲取公共法律服務。

“法律咨詢只是一個入口，打官司都是從法律咨詢開始。”武俠說，目前昆明公共法律服務智能平臺還開發出了智能文書訴狀服務，婚前協議、離婚協議、財產協議、交通事故起訴狀這些曾經律師才能代為書寫的文書，市民都可以借助智能文書訴狀服務“自助”完成。接下來，平臺還會開發出合同板塊和協議板塊，方便市民自助生成合同和協議。

在新開發的“律師咨詢”板塊，市民可以查詢到全市各區的律師事務所，其中包括律師姓名、電話、執業年限、擅長專業等信息。

下一步，平臺還會不斷優化法律機器人知識庫，開發更多公共法律服務功能；同時，加大宣傳力度，讓智能平臺走進每一位市民家中，更好地服務群眾。