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去年4月,全國首個“法律機器人”在昆明亮相,僅用3分鐘,“法律機器人”就能免費為市民提供一份詳盡的法律咨詢意見和法律分析報告,這一凝聚千萬案例和律師經驗的智能平臺受到社會普遍關注。一年來,“法律機器人”干得怎么樣,有沒有變得更加智能強大,是否讓公共法律服務更加親民、便民、高效?
“法律機器人” 引爆智慧司法
去年,全國首個“法律機器人”在昆明面世。該平臺由昆明市司法局與北京律品匯科技有限公司共同研發,西山區、五華區、官渡區作為首批試點,“法律機器人”進入試點地區的司法局和政務服務大廳,正式上崗值守。
記者在位于昆明市公共法律服務中心大廳的一臺“法律機器人”終端機上看到,進入咨詢頁面,婚姻、借貸糾紛、勞動糾紛、繼承、交通事故和工傷賠償被進行了分類,選擇相應問題后,會出現多選和填空內容,完成填空后,便可獲得一份長達萬字的法律分析和意見指南。指南用圖文結合的方式呈現,包括保持什么樣的主張更有利、需要什么證據材料、流程手續等,以及相似案例、常見問題和所涉及的法規。
北京律品匯科技有限公司CEO武俠說,這樣一份詳盡的法律咨詢報告,普通律師至少需要準備3天,而借助法律機器人僅僅需要3分鐘,方便高效。
去年“法律機器人”在五華區試運行后,1個月內法律咨詢數量從平常的200起猛增到3000起,咨詢量超過了10倍。而截至今年4月底,“法律機器人”已經提供法律咨詢13.5萬人次。
市民借助平臺4天解決法律糾紛
法律機器人到底好不好用,用戶最有發言權。今年29歲的王女士家住永順里1號院小區,去年她從原單位離職時和單位因為用工合同發生了勞動糾紛。王女士說,入職后公司沒有及時為她簽訂勞動合同,按理說公司應該給予相應補償,但因為她缺乏法律知識,維權一直久拖不決。
去年年底,王女士來到永順里社區,在社區工作人員的指引下使用了“法律機器人”終端平臺咨詢。“我不僅拿到了一份詳細的法律咨詢報告,還通過法律機器人聯系上了一位律師。”在律師的介入下,王女士通過勞動仲裁得到了應有的補償,整個過程只花了4天時間。
武俠說,昆明作為全國首個試水“法律機器人”的城市,智能化自助式法律咨詢走在全國前列。目前全國多個省市司法部門都派員到昆明“取經”,云南省司法局官方App“云南掌上12348”也已上線“法律機器人”。
公共法律服務有剛需也有痛點
武俠說,人們對法律服務的需求日益增長,“百度每天有上億人次搜索法律問題”。事實上,公共法律服務和公共交通、醫療、教育一樣,是一種剛需,但相比起公共醫療和公共教育,公共法律服務在我國才剛剛起步。
以往,只有律師能夠提供法律咨詢,而如何選律師就是一大難題。普通市民對律師不了解,而且大部分市民沒有付費意愿。“法律機器人”可以讓市民足不出戶就得到法律咨詢服務。由于智能平臺擁有不斷更新完善的數據庫,咨詢報告有來自律師、法官和法律文書的支撐,干貨滿滿,相當于為用戶派了一位大“律師”。
智能法律服務會不會搶了律師的“飯碗”?市司法局負責人表示,借助法律機器人提供法律咨詢,省下了律師值守坐班的時間,同時增加的法律咨詢量為律師提供了案源,智能法律服務平臺和律師是一種良性互補的關系。
兩次升級實現“零距離”服務群眾
據昆明市司法局相關負責人介紹,昆明繼去年推出全國首個“法律機器人”后,已經升級兩代,服務更加智能強大。目前升級打造了功能更為強大的“智慧網絡平臺”,通過“互聯網+公共法律服務”智能互聯的形式實現了24小時在線“零距離”服務群眾。
升級首先體現在便捷性上。除了分布在全市各區司法所、政務服務中心的智能平臺終端機外,市民可以通過掃碼關注“昆明掌上12348”公眾號,或者在微信“城市服務”板塊上,直接用手機獲取公共法律服務。
“法律咨詢只是一個入口,打官司都是從法律咨詢開始。”武俠說,目前昆明公共法律服務智能平臺還開發出了智能文書訴狀服務,婚前協議、離婚協議、財產協議、交通事故起訴狀這些曾經律師才能代為書寫的文書,市民都可以借助智能文書訴狀服務“自助”完成。接下來,平臺還會開發出合同板塊和協議板塊,方便市民自助生成合同和協議。
在新開發的“律師咨詢”板塊,市民可以查詢到全市各區的律師事務所,其中包括律師姓名、電話、執業年限、擅長專業等信息。
下一步,平臺還會不斷優化法律機器人知識庫,開發更多公共法律服務功能;同時,加大宣傳力度,讓智能平臺走進每一位市民家中,更好地服務群眾。
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